धीमी चार्जिंग न केवल असुविधाजनक है, बल्कि इसका खामियाजा आपके ग्राहकों को भुगतना पड़ रहा है। आज ही डीसी पर स्विच करें।

मुझे कई ईवी चार्जिंग साइटों में एक ही समस्या दिखाई देती है: ड्राइवर अंदर आते हैं, स्क्रीन को देखते हैं, और फिर जब चार्ज बहुत धीमा लगता है तो चले जाते हैं। यह नुकसान कई मालिकों की अपेक्षा से कहीं अधिक दुखदायी है। एक लंबा इंतज़ार एक साधारण पड़ाव को धैर्य की एक छोटी सी परीक्षा में बदल देता है। कुछ ड्राइवर रुकते हैं। बहुत से लोग ऐसा नहीं करते. वे कोई अन्य साइट, कोई अन्य स्टोर, या कोई अन्य मार्ग चुनते हैं। मैंने खुदरा पार्किंग स्थलों, होटलों और बेड़े डिपो में ऐसा होते देखा है। ड्राइवरों का संदेश सरल है. वे गति चाहते हैं, वे स्पष्ट समापन चाहते हैं, और वे ऐसा चार्जर चाहते हैं जो उनके शेड्यूल के अनुकूल हो। धीमी चार्जिंग तीन सामान्य समस्याएं पैदा कर सकती है। लंबे समय तक निष्क्रिय समय एक कार जो लंबे समय तक खड़ी रहती है वह एक खाड़ी को अवरुद्ध करती है। एक वाहन अपने पीछे मौजूद सभी लोगों के लिए लाइन बनाए रख सकता है। मैंने इसे व्यस्त साइटों पर देखा है जहां ड्राइवर अपने फोन की जांच करना शुरू करते हैं, फिर अन्य चार्जिंग ऐप्स की जांच करना शुरू करते हैं। बार-बार आना कम करें यदि किसी ड्राइवर को एक बार चार्जिंग का अनुभव खराब हो जाता है, तो मैं यह नहीं मान सकता कि वे वापस आएंगे। उन्हें अब भी ब्रांड पसंद आ सकता है. उन्हें अब भी स्थान पसंद आ सकता है. चार्जर बन जाता है कमजोर बिंदु साइट से कम मूल्य एक चार्जिंग स्टेशन न केवल एक उपयोगिता है। यह ग्राहक यात्रा का हिस्सा है। जब प्रतीक्षा बहुत लंबी लगती है, तो यात्रा कम उपयोगी लगती है। यह दुकानों, कैफे, कार्यालयों और किसी भी स्थान को प्रभावित करता है जो यातायात प्रवाह पर निर्भर करता है। यही कारण है कि मैं डीसी चार्जिंग को कई साइटों के लिए एक व्यावहारिक उन्नयन के रूप में देखता हूं। डीसी चार्जिंग से ड्राइवरों को तेज गति मिलती है और बे के बहुत लंबे समय तक बंधे रहने की संभावना कम हो जाती है। यह तब मायने रखता है जब साइट पर स्थिर ट्रैफ़िक हो, रुकने का समय कम हो, या ड्राइवरों को आगे बढ़ने से पहले उपयोगी शुल्क की आवश्यकता हो। मैं डीसी को हर मामले के लिए जादुई उत्तर नहीं मानता। जब ग्राहक का धैर्य बिजनेस मॉडल का हिस्सा हो तो मैं इसे बेहतर मानता हूं। परिवर्तन के बारे में मैं इस प्रकार सोचता हूं। 1. जांचें कि ड्राइवर कितने समय तक रुकते हैं मैं साइट पर औसत रुकने के समय को देखता हूं। यदि लोग कॉफ़ी, खरीदारी या थोड़े आराम के लिए रुकते हैं, तो धीमी चार्जिंग यात्रा से मेल नहीं खा सकती है। डीसी चार्जिंग उस पैटर्न को बेहतर ढंग से फिट कर सकती है। 2. वाहन मिश्रण को देखें प्रत्येक ड्राइवर को समान सेटअप की आवश्यकता नहीं होती है। कुछ आगंतुक छोटी यात्रा के लिए टॉप अप करते हैं। कुछ बेड़े को तेजी से बदलाव की जरूरत है। कुछ व्यावसायिक ड्राइवरों के पास अपने अगले पड़ाव से पहले केवल एक छोटी सी खिड़की होती है। जब ये मामले आम हों तो डीसी चार्जिंग अधिक मदद करती है। 3. चार्जर की गति को साइट ट्रैफ़िक से मिलाएं एक शांत साइट और एक व्यस्त साइट को अलग-अलग टूल की आवश्यकता होती है। कम ट्रैफ़िक वाला स्थान धीमी चार्जिंग के साथ काम कर सकता है। उच्च यातायात वाले स्थान पर अक्सर तेज़ टर्नओवर की आवश्यकता होती है। मैं हमेशा जांचता हूं कि क्या साइट ड्राइवर खो रही है क्योंकि साइट बहुत लंबे समय तक व्यस्त रहती है। 4. पावर और लेआउट की समीक्षा करें डीसी चार्जिंग की योजना की जरूरत है। मैं ग्रिड क्षमता, केबल पहुंच, पार्किंग कोण और उपयोगकर्ता प्रवाह को देखता हूं। एक तेज़ चार्जर जिसे पार्क करना कठिन है फिर भी घर्षण पैदा कर सकता है। गति मायने रखती है. पहुंच भी मायने रखती है. 5. ग्राहक संदेश के बारे में सोचें ड्राइवर लंबी व्याख्या नहीं चाहते हैं। वे ऐसा चार्जर चाहते हैं जिसे वे एक नज़र में समझ सकें। स्पष्ट संकेत, सरल स्क्रीन संकेत और एक साफ़ लेआउट साइट को उपयोग में आसान महसूस कराने में मदद करता है। एक छोटा सा उदाहरण मेरे दिमाग में रहता है. जिस शॉपिंग सेंटर में मैं काम करता था उसके प्रवेश द्वार के पास एसी चार्जर थे। ड्राइवरों को यह विचार पसंद आया, लेकिन उनमें से कई को थोड़ी देर के लिए चार्ज बहुत धीमा लगने के बाद छोड़ दिया गया। केंद्र पर ट्रैफिक की कोई समस्या नहीं थी. इसमें फिट की समस्या थी. डीसी इकाइयों को बेहतर स्थान पर जोड़ने के बाद, चार्जिंग क्षेत्र बाकी संपत्ति की तरह ही काम करने लगा। ड्राइवर अंदर आए, थोड़ी देर के लिए शुल्क लिया, फिर आगे बढ़ गए। केंद्र को जितना दिया जा सकता था, उससे अधिक का वादा करने की जरूरत नहीं थी। इसके लिए केवल एक ऐसे सेटअप की आवश्यकता थी जो इस बात से मेल खाता हो कि लोग पहले से ही साइट का उपयोग कैसे कर रहे हैं। यही वह बिंदु है जिस पर मैं बार-बार लौटता रहता हूं। धीमी चार्जिंग हमेशा इसलिए विफल नहीं होती क्योंकि हार्डवेयर ख़राब है। कभी-कभी मामला बेमेल होता है. चार्जर काम कर सकता है. ग्राहक की ज़रूरत अलग हो सकती है. मैं प्रतीक्षा के पीछे ग्राहक की भावना पर भी ध्यान देता हूं। एक ड्राइवर जो जल्दी रुकने की उम्मीद करता है, जब चार्ज तेजी से चलता है तो उसे शांति महसूस होती है। एक ड्राइवर जो लंबे समय से किसी यात्री को देखता है, वह खुद को थका हुआ महसूस करता है। वह भावना पूरी यात्रा को आकार दे सकती है। यह प्रभावित कर सकता है कि वे साइट, स्टोर और सेवा का मूल्यांकन कैसे करते हैं। व्यवसाय मालिकों के लिए, यह एक वास्तविक विवरण है, कोई छोटा नहीं। यदि आपकी साइट गति को महत्व देने वाले ड्राइवरों की सेवा करती है, तो मैं डीसी चार्जिंग पर कड़ी नजर रखूंगा। यदि आपकी साइट पर कम विजिट होती है, तो मैं डीसी चार्जिंग पर कड़ी नजर रखूंगा। यदि आपकी साइट बेहतर टर्नओवर और प्रतीक्षा के बारे में कम शिकायतें चाहती है, तो मैं डीसी चार्जिंग पर गंभीरता से विचार करूंगा। मैं परिवर्तन को प्रचार के रूप में नहीं देखूंगा। मैं इसे फिट के रूप में फ्रेम करूंगा। सही चार्जर को आपके ग्राहकों द्वारा स्थान का उपयोग करने के तरीके से मेल खाना चाहिए। जब उस मिलान में सुधार होता है, तो साइट का उपयोग करना आसान हो जाता है। ड्राइवर अधिक आराम से रहते हैं। कर्मचारी कम शिकायतों से निपटते हैं। चार्जिंग प्वाइंट यात्रा का हिस्सा बन जाता है, न कि लोगों द्वारा इसे छोड़ने का कारण।

मैंने एक सामान्य कारण से बिक्री में गिरावट देखी है: एक उपकरण बहुत लंबे समय तक बहुत कम रहा। धीमी गति से चार्ज करने पर पूरा दिन नुकसान हो सकता है। ग्राहक कॉल के दौरान काउंटर पर फोन बंद हो जाता है। बूथ पर मौजूद टैबलेट डेमो पूरा नहीं कर सकता. जब लाइन पहले से ही चल रही हो तो डिलीवरी स्कैनर की शक्ति कम हो जाती है। लोग इंतज़ार करते हैं. मैं गति खो देता हूँ. मैं भरोसा खो देता हूं. मैं बंद करने का मौका खो देता हूं। मैंने सीखा कि चार्जिंग कोई छोटा तकनीकी विवरण नहीं है। यह बिक्री के अंदर बैठता है. जब शक्ति कमज़ोर होती है तो सेवा भी कमज़ोर लगती है। अब मैं जिस पर ध्यान केंद्रित करता हूं वह सरल है। मैं देखता हूं कि बिजली कहां अटक रही है। एक ढीली केबल, एक पुराना एडॉप्टर, एक भीड़भाड़ वाला आउटलेट या कम आउटपुट वाला चार्जर सब कुछ धीमा कर सकता है। मैं सेटअप को उसी तरह देखता हूं जैसे मैं बिक्री फ़नल को देखता हूं। यदि एक बिंदु कमजोर है, तो परिणाम भुगतना पड़ता है। मैं चार्जर को डिवाइस से मिलाता हूं। एक फ़ोन, एक टैबलेट, एक स्कैनर और एक लैपटॉप को समान सेटअप की आवश्यकता नहीं है। मैं अनुमान लगाना बंद कर देता हूं. मैं बिजली की जरूरतों को पढ़ता हूं, फिर मैं वह गियर चुनता हूं जो काम के लिए उपयुक्त हो। यह बिना समय बर्बाद किए डिवाइस को तैयार रखता है। मैं काम के करीब चार्ज करता रहता हूं। पीछे के कमरे में छिपा हुआ चार्जर किसी की मदद नहीं करता। मैं शक्ति वहां रखता हूं जहां कार्रवाई होती है। एक काउंटर पर. किसी कार्य केंद्र के पास. डिस्प्ले टेबल के बगल में. जब डिवाइस उपयोगकर्ता के पास रहता है, तो प्रवाह सुचारू रहता है। मैं केबलों को उपकरण की तरह मानता हूं, अतिरिक्त चीजों की तरह नहीं। मुड़े हुए केबल, गंदे पोर्ट और घिसे हुए एडॉप्टर छोटी-छोटी देरी पैदा करते हैं जो तेजी से बढ़ती हैं। मैं क्षतिग्रस्त हिस्सों को जल्दी बदल देता हूँ। मैं बंदरगाहों को साफ़ करता हूँ. मैं एक अतिरिक्त सेट पास में रखता हूँ। व्यस्त घंटों के दौरान उस आदत ने मुझे एक से अधिक बार बचाया है। मैं एक बैकअप तैयार रखता हूं. एक पावर बैंक, एक दूसरा एडॉप्टर, या एक अतिरिक्त चार्जिंग डॉक मांग बढ़ने पर मुझे चलने के लिए जगह देता है। मैं कार्य करने से पहले पूरी तरह बंद होने का इंतजार नहीं करता। मैं काउंटर पर खोई हुई बिक्री के बजाय शेल्फ पर बैकअप पसंद करता हूं। मैं टीम को ट्रेनिंग भी देता हूं. चार्जिंग की बहुत सारी समस्याएँ दैनिक आदतों से आती हैं। किसी ने ग़लत केबल लगा दी है. कोई व्यक्ति किसी उपकरण को पूरे दिन कम पावर पर छोड़ देता है। कोई शिफ्ट शुरू होने से पहले चार्ज करना भूल जाता है। एक छोटी टीम की दिनचर्या लोगों की अपेक्षा से अधिक समाधान करती है। यहां एक वास्तविक उदाहरण है जो मुझे याद है। एक छोटे कैफ़े के मालिक से, जिससे मैंने बात की, उसने रजिस्टर में एक टैबलेट के लिए एक पुराने चार्जर का इस्तेमाल किया। लंच के व्यस्त घंटों के दौरान टैबलेट की बिजली गिरती रही। स्टाफ को रुकना, पुनः आरंभ करना और प्रतीक्षा करना पड़ा। उचित हाई-आउटपुट चार्जर पर स्विच करने और काउंटर के पीछे एक अतिरिक्त केबल रखने के बाद, चेकआउट प्रवाह आसान महसूस हुआ। ग्राहकों ने अंतर तेजी से देखा। लाइन बेहतर तरीके से आगे बढ़ी. मूड भी बना. यही कारण है कि मैं अब चार्जिंग को गंभीरता से लेता हूं। यदि बिजली धीमी है, तो इसके साथ बिक्री भी धीमी हो सकती है। यदि उपकरण तैयार रहता है, तो मैं भी तैयार रहता हूँ। यदि मैं सेटअप को साफ, सुव्यवस्थित और काम के करीब रखता हूं, तो मैं सेवा और राजस्व दोनों की रक्षा करता हूं। मैं अब चार्जिंग को एक अतिरिक्त कार्य के रूप में नहीं देखता हूं। मैं इसे ग्राहक सेवा के हिस्से के रूप में देखता हूं।

मुझे एक ही समस्या बार-बार दिखाई देती है: ड्राइवर इंतजार नहीं करना चाहते। जब कोई ईवी ड्राइवर किसी स्टेशन पर पहुंचता है, तो चार्जिंग अनुभव पूरी यात्रा को आकार देता है। यदि चार्जर धीमा है, तो ड्राइवर अगली बार कहीं और देख सकता है। यदि चार्जर तेज़ है, तो रुकना आसान लगता है, और स्टेशन एक ऐसी जगह बन जाता है जिसे वे याद रखते हैं। इसीलिए तेज़ डीसी चार्जिंग से ग्राहक वापस आ सकते हैं। मेरे दृष्टिकोण से, यह केवल गति के बारे में नहीं है। यह घर्षण को कम करने के बारे में है। एक ड्राइवर अक्सर एक साधारण आवश्यकता के साथ आता है: - तेजी से चार्ज करें - सड़क पर वापस आएं - लंबी देरी से बचें - भरोसा रखें कि स्टेशन काम करेगा यदि मैं चार्जिंग व्यवसाय चलाता हूं, तो मैं उन समस्याओं को सीधे तरीके से हल करना चाहता हूं। फास्ट डीसी चार्जिंग से मुझे ऐसा करने में मदद मिलती है। मैंने देखा है कि कैसे एक स्पष्ट चार्जिंग अनुभव ग्राहक के व्यवहार को बदल देता है। एक ड्राइवर जो किसी शॉपिंग क्षेत्र के पास थोड़ी देर रुकने के लिए शुल्क लेता है, वह अगले सप्ताह वापस लौट सकता है क्योंकि यात्रा शेष दिन में फिट बैठती है। एक यात्री जो ऑफिस पार्क के पास प्लग इन करता है, वह फिर से उसी स्टेशन को चुन सकता है क्योंकि इससे समय की बचत होती है। एक डिलीवरी ड्राइवर ऐसी साइट को प्राथमिकता दे सकता है जो पूरी शिफ्ट बर्बाद किए बिना ब्रेक के दौरान वाहन को पर्याप्त बिजली दे सके। उस प्रकार का दोहराव प्रयोग संयोग से नहीं होता है। मैं कुछ व्यावहारिक बिंदुओं पर ध्यान केंद्रित करता हूं। लोगों के आने पर चार्जर को काम करने की आवश्यकता होती है। यदि स्क्रीन को पढ़ना कठिन है, केबल अजीब लगती है, या सत्र बहुत बार रुकता है, तो विश्वास तेजी से गिरता है। मैं ऐसी सुविधाएँ जोड़ने के बजाय प्रक्रिया को सरल रखना चाहूँगा जो देखने में तो अच्छी लगती हैं लेकिन लोगों को धीमा कर देती हैं। चार्जर को भी स्पष्ट साइट प्रवाह की आवश्यकता होती है। ड्राइवरों को पता होना चाहिए कि कहां पार्क करना है, कहां प्लग इन करना है और कितना कठिन इंतजार करना पड़ सकता है। छोटी-छोटी बातें मायने रखती हैं. अच्छी रोशनी, स्पष्ट संकेत और साफ़ ज़मीनी स्थान स्टॉप को सुरक्षित और आसान महसूस करा सकता है। कीमत की स्पष्टता भी मायने रखती है। लोगों को आश्चर्य पसंद नहीं है. जब मैं दर को समझना आसान बना देता हूं, तो मैं प्रश्न और शिकायतें कम कर देता हूं। इससे यात्रा आसान हो जाती है और ग्राहकों को वापस लौटने का एक और कारण मिल जाता है। चार्ज तेज होने पर भी सेवा मायने रखती है। यदि ड्राइवर के पास कोई प्रश्न है और उसे तुरंत उत्तर मिल जाता है, तो स्टेशन अधिक विश्वसनीय लगता है। यदि चार्जर ख़राब हो जाता है और कोई प्रतिक्रिया नहीं देता है, तो ग्राहक वापस नहीं आ सकता है। मुझे लगता है कि यह मुख्य कारणों में से एक है कि कुछ चार्जिंग साइटें बार-बार ट्रैफ़िक बढ़ाती रहती हैं जबकि अन्य इसे खो देती हैं। एक साधारण उदाहरण एक व्यस्त मार्ग के पास सड़क के किनारे का स्टेशन है। ड्राइवर फैंसी डिज़ाइन की परवाह नहीं कर सकते। वे दो बातों की परवाह करते हैं: क्या चार्जर तैयार है, और क्या स्टॉप उनके दिन के हिसाब से पर्याप्त तेज़ है। यदि स्टेशन दोनों वादों को पूरा करता है, तो ड्राइवर को अगली बार बिजली की आवश्यकता होने पर इसे याद रखने की संभावना है। यही कारण है कि मैं फास्ट डीसी चार्जिंग को केवल उपयोगिता अपग्रेड के रूप में नहीं, बल्कि ग्राहक प्रतिधारण उपकरण के रूप में मानता हूं। यह मुझे ड्राइवर के लिए एक बेहतर आदत बनाने में मदद करता है: - यहां रुकें - जल्दी से चार्ज करें - कम तनाव के साथ निकलें - अगली बार वापस आएं यह पैटर्न मजबूत है। लोग उन स्थानों पर लौटते हैं जो उनके समय का सम्मान करते हैं और यात्रा को सरल बनाते हैं। मेरा यह भी मानना ​​है कि स्टेशन मालिकों को ग्राहक की पूरी यात्रा देखनी चाहिए। प्लग डालने से पहले विज़िट शुरू हो जाती है। यह तब शुरू होता है जब ड्राइवर स्टेशन को ऑनलाइन देखता है, स्थान की जाँच करता है, और निर्णय लेता है कि रुकना है या नहीं। एक साफ़ सूची, सटीक स्थिति और आसान भुगतान चरण तेज़ चार्जिंग अनुभव का समर्थन कर सकते हैं। फास्ट डीसी चार्जिंग हर व्यावसायिक समस्या का समाधान नहीं करती है। लेकिन यह बार-बार मुलाकात का समर्थन कर सकता है जब बाकी अनुभव सहज और ईमानदार लगे। यही वह हिस्सा है जिसके आसपास मैं निर्माण करूंगा। जब मैं ईवी चार्जिंग में ग्राहक निष्ठा को देखता हूं, तो मुझे कोई रहस्य नजर नहीं आता। मुझे एक स्पष्ट पैटर्न दिख रहा है. तेज़ सेवा से प्रतीक्षा कम होती है। कम प्रतीक्षा से निराशा कम होती है। निराशा कम होने से पुनः मुलाकात की संभावना अधिक हो जाती है। तेज़ डीसी चार्जिंग का यही वास्तविक मूल्य है।

मुझे वही समस्या बार-बार दिखाई देती है। किसी व्यवसाय में अच्छे उत्पाद, साफ-सुथरा स्टोर और उचित मूल्य होता है, फिर भी ग्राहक आगे बढ़ जाते हैं। मेरा विचार सरल है: लोग हमेशा सर्वोत्तम प्रस्ताव नहीं चुनते हैं। वे अक्सर वह स्थान चुनते हैं जो आसान, तेज़ और अधिक उपयोगी लगता है। इसलिए मैं डीसी पर ध्यान देता हूं.' जब मैं डीसी कहता हूं, तो मेरा मतलब एक ऐसे सेटअप से है जो ग्राहकों को एक मजबूत, तेज, अधिक प्रत्यक्ष अनुभव देता है। अपने काम में, मैं इसे एक व्यावहारिक उन्नयन के रूप में मानता हूं जो किसी व्यवसाय को लोगों को बेहतर सेवा देने और स्थानीय बाजार में अलग दिखने में मदद करता है। इस तरह का एक छोटा सा बदलाव ग्राहकों के रुकने, खरीदारी करने और वापस आने के तरीके को आकार दे सकता है। मैंने वास्तविक जीवन में यह पैटर्न देखा है। एक व्यस्त सड़क के पास एक सुविधा स्टोर ने ड्राइवरों के लिए डीसी फास्ट चार्जिंग की सुविधा प्रदान की। इससे पहले, कई लोग बिना रुके आगे बढ़ गए। अपग्रेड के बाद, ड्राइवरों ने रुकना, चार्ज करना, पेय खरीदना, स्नैक्स लेना और साइट पर अधिक समय बिताना शुरू कर दिया। स्टोर प्रचार पर निर्भर नहीं था। इससे एक वास्तविक आवश्यकता हल हो गई। बात तो यही है. यदि मुझे अधिक ग्राहक चाहिए तो मैं ऊंचे स्वर वाले विज्ञापनों से शुरुआत नहीं करता। मैं एक बेहतर ग्राहक पथ से शुरुआत करता हूँ। मैं इसके बारे में इस प्रकार सोचता हूं। मैं सबसे पहले दर्द बिंदुओं को देखता हूं। लोग व्यस्त हैं. लोग गति चाहते हैं. लोग कम घर्षण चाहते हैं. यदि कोई व्यवसाय ग्राहकों को प्रतीक्षा करवाता है, तो सोचिए क्या होता है? वो जातें हैं। यदि कोई व्यवसाय यात्रा को सरल बनाता है, तो लोग लंबे समय तक रुकते हैं और ब्रांड के बारे में बेहतर महसूस करते हैं। यहीं पर डीसी मदद करता है। डीसी अपग्रेड सीधे तौर पर ग्राहक अनुभव को बेहतर बना सकता है। यह तेज़ सेवा, बेहतर ऊर्जा उपयोग, मजबूत साइट अपील और अधिक आधुनिक छवि का समर्थन कर सकता है। मैं इसे सजावट के तौर पर नहीं देखता. मैं इसे एक ऐसे उपकरण के रूप में देखता हूं जो बिक्री का समर्थन करता है। मुझे भरोसे की भी परवाह है. ग्राहक किसी व्यवसाय पर तब अधिक भरोसा करते हैं जब व्यवसाय उनके जीवन को आसान बनाता है। एक ड्राइवर जो खरीदारी करते समय चार्ज कर सकता है, समर्थित महसूस करता है। जो खरीदार किसी काम को बिना देर किए पूरा कर सकता है, वह सम्मानित महसूस करता है। यह भावना कई मालिकों की सोच से कहीं अधिक मायने रखती है। मेरा दृष्टिकोण व्यावहारिक है. मैं ये प्रश्न पूछता हूं: क्या मेरा व्यवसाय आस-पास के लोगों की वास्तविक समस्या का समाधान कर सकता है? क्या मैं दौरा तेजी से कर सकता हूँ? क्या मैं प्रतीक्षा को उपयोगी बना सकता हूँ? क्या मैं ग्राहकों को पास से गुजरने के बजाय रुकने का कारण दे सकता हूँ? यदि मैं इन प्रश्नों का अच्छी तरह से उत्तर नहीं दे पाता, तो मुझे पता है कि मुझे काम करना है। डीसी अपग्रेड तब सबसे अच्छा काम करता है जब यह ग्राहक की दिनचर्या के अनुकूल हो। किसी आवागमन मार्ग के निकट किराने की दुकान के बारे में सोचें। किसी कार्यालय क्षेत्र के निकट एक कैफे के बारे में सोचें। किसी राजमार्ग के निकट किसी होटल के बारे में सोचें। यदि साइट पहले से ही वहां मौजूद लोगों को उपयोगी सेवा देती है, तो व्यवसाय को एक से अधिक बिक्री का लाभ मिलता है। यह ध्यान, विश्वास और बार-बार दौरे प्राप्त करता है। मैं प्रक्रिया को स्पष्ट चरणों में विभाजित करना पसंद करता हूँ। ग्राहक पथ का मानचित्र बनाएं मैं यह देखकर शुरुआत करता हूं कि लोग कैसे आते हैं, कहां रुकते हैं और उन्हें आगे क्या चाहिए। यदि ग्राहकों को पार्किंग खोजने में कठिनाई होती है, तो यात्रा कठिन लगती है। यदि ग्राहकों को तेजी से सेवा नहीं मिल पाती है, तो उनकी रुचि कम हो जाती है। यदि ग्राहकों को बिना किसी कारण के इंतजार करना पड़ता है, तो वे फंसे हुए महसूस करते हैं। किसी और चीज के बारे में सोचने से पहले मैं उन बिंदुओं को ठीक कर लेता हूं। साइट पर अपग्रेड का मिलान करें प्रत्येक व्यवसाय को समान सेटअप की आवश्यकता नहीं होती है। सड़क किनारे की दुकान को शॉपिंग सेंटर या होटल से भिन्न डीसी योजना की आवश्यकता हो सकती है। मैं वही चुनता हूं जो स्थान, ट्रैफ़िक और खरीदार के व्यवहार के अनुकूल हो। यह अपग्रेड को आकर्षक के बजाय उपयोगी बनाए रखता है। मूल्य को देखना आसान बनाएं ग्राहकों को यह अनुमान नहीं लगाना चाहिए कि उन्हें क्यों रुकना चाहिए। मैं प्रस्ताव को दृश्यमान, सरल और स्पष्ट बनाता हूं। मैं संदेश छोटा रखता हूं. मैं फायदा दिखाता हूं. मैं बड़े-बड़े दावों से बचता हूं. एक सरल पंक्ति लंबे वादे से बेहतर काम करती है। बेहतर अनुभव के साथ यात्रा का समर्थन करें अकेले डीसी ही संपूर्ण उत्तर नहीं है। यदि साइट अव्यवस्थित, अंधकारमय या उपयोग में कठिन लगती है, तो अपग्रेड की शक्ति समाप्त हो जाती है। मैं संकेतों, कर्मचारियों के प्रवाह, चेकआउट की गति और आराम को आकार देने वाले छोटे विवरणों पर भी ध्यान देता हूं। एक अच्छी ग्राहक यात्रा अक्सर कई छोटी जीतों से आती है। देखें कि लोग वास्तव में क्या करते हैं मैं अपने अनुमान पर भरोसा नहीं करता। मैं ट्रैफ़िक पैटर्न, बिक्री परिवर्तन और ग्राहकों की प्रतिक्रिया देखता हूँ। मैं वही सुनता हूं जो लोग पूछते हैं। मैं जो सीखता हूं उसके आधार पर सेटअप समायोजित करता हूं। वह आदत पैसे बचाती है और मुझे ऑफर को वास्तविक रूप से बेहतर बनाने में मदद करती है। मैं खोज दृश्यता के बारे में भी सोचता हूं. यदि मैं चाहता हूं कि लोग मेरा व्यवसाय ऑनलाइन ढूंढें, तो मैं सरल भाषा का उपयोग करता हूं जो उनकी खोज से मेल खाती है। मैं समस्या, समाधान और स्थानीय आवश्यकता पर ध्यान केंद्रित करता हूं। "तेज़," "आसान," और "मेरे नजदीक" जैसे शब्द अक्सर वास्तविक इरादे को दर्शाते हैं। लोग मदद खोजते हैं, शोर नहीं। इसीलिए मैं संदेश सीधा रखता हूं. मैं चाहता हूं कि ग्राहक एक पंक्ति पढ़ें और मूल्य समझें। एक व्यवसाय स्वामी ने एक बार मुझे बताया था कि उसने अपने कैफे के पास डीसी चार्जिंग जोड़ी है क्योंकि उसके कई आगंतुक दो शहरों के बीच की सड़क से आते हैं। उसे इतने बड़े बदलाव की उम्मीद नहीं थी. उसे उपयोगी सेवा की उम्मीद थी. एक महीने बाद, उसने देखा कि अधिक ड्राइवर कॉफी, पेस्ट्री और आराम के लिए रुकते थे। उनमें से कुछ सप्ताहांत पर परिवार के सदस्यों के साथ वापस आये। उसने कोई सपना नहीं बेचा. उसने एक अंतर तय कर दिया. वह कहानी मेरे साथ रहती है। यह दिखाता है कि एक स्मार्ट अपग्रेड भारी दबाव के बिना कैसे काम कर सकता है। मेरी सलाह सरल है. यदि आप अधिक ग्राहक चाहते हैं, तो विज़िट के उस हिस्से को देखें जो धीमा, कठिन या अधूरा लगता है। फिर उस हिस्से को आसान बनाएं. यहीं पर डीसी मदद कर सकता है। एक बेहतर रास्ता अधिक लोगों को अंदर लाता है। एक बेहतर दौरा उन्हें वहीं रखता है। एक बेहतर अनुभव उन्हें वापस लौटने का कारण देता है।

मैं सोचता था कि धीमी चार्जिंग एक छोटी सी समस्या थी। यह नहीं है। अपने काम में, मैंने देखा है कि ग्राहक स्टोर छोड़ देते हैं, बुकिंग रोक देते हैं, या वापसी यात्रा छोड़ देते हैं क्योंकि उनके फोन की बैटरी कम हो गई थी और चार्जिंग प्वाइंट मदद के लिए बहुत कमजोर था। प्रथम दृष्टया समस्या छोटी लगती है। फिर यह सेवा, प्रतीक्षा समय, कर्मचारियों के मूड और यहां तक ​​कि ग्राहक के विश्वास को भी प्रभावित करना शुरू कर देता है। मैं इस पैटर्न को अक्सर कैफे, होटल, सैलून, क्लीनिक और छोटी खुदरा दुकानों में देखता हूं। एक मेहमान कुछ मिनटों के लिए फ़ोन चार्ज करने के लिए कहता है। केबल ढीली है. बंदरगाह पुराना है. बिजली उत्पादन कम है. फ़ोन को केवल थोड़ी सी बैटरी मिलती है, और अतिथि को अभी भी अटका हुआ महसूस होता है। वह क्षण पूरी यात्रा को आकार दे सकता है। मेरा विचार सरल है: चार्जिंग से व्यवसाय को समर्थन मिलना चाहिए, न कि इसे धीमा करना चाहिए। जब मैं चार्जिंग सेटअप को देखता हूं, तो मैं तीन चीजों पर ध्यान केंद्रित करता हूं। पहली है गति. एक कमज़ोर चार्जर काउंटर पर, प्रतीक्षा क्षेत्र में, या मीटिंग रूम में बाधा उत्पन्न कर सकता है। लोग उस देरी को नोटिस करते हैं। हो सकता है कि वे शिकायत न करें, लेकिन वे इसे महसूस करते हैं। दूसरा है पहुंच. यदि मेहमानों को हर बार बिजली की आवश्यकता होने पर किसी स्टाफ सदस्य से पूछना पड़े, तो प्रक्रिया अजीब हो जाती है। एक साफ़ चार्जिंग स्टेशन उन्हें सीधा रास्ता देता है। वे प्लग इन कर सकते हैं, प्रतीक्षा कर सकते हैं और चलते रह सकते हैं। तीसरा है भरोसा. एक साफ-सुथरा चार्जिंग स्थान लोगों को बताता है कि व्यवसाय छोटी-छोटी जरूरतों पर ध्यान देता है। मैंने पाया है कि छोटे विवरण अक्सर बड़े दावों की तुलना में ग्राहक अनुभव को अधिक प्रभावित करते हैं। मैंने एक बार एक ऑफिस ब्लॉक के पास एक कॉफ़ी शॉप को एक साधारण बदलाव करते देखा। मालिक ने बैठने की जगह पर फास्ट चार्जिंग पोर्ट के एक सेट के साथ एक पुराने दीवार चार्जर को बदल दिया। कुछ भी आकर्षक नहीं. कोई कठिन बिक्री नहीं. परिणाम व्यावहारिक था. ग्राहक अधिक आराम से रहे, कर्मचारियों ने बैटरी अनुरोधों का जवाब देने में कम समय बिताया, और दुकान दैनिक उपयोग के लिए अधिक तैयार दिखी। मैंने इसका विपरीत भी देखा है। एक बुटीक होटल ने फ्रंट डेस्क के पीछे एक धीमा चार्जर रखा था। मेहमानों को इसके लिए पूछना पड़ता था, फिर तब तक इंतजार करना पड़ता था जब तक उनका फोन कम दर पर चार्ज न हो जाए। कुछ मेहमान इससे सहमत थे। कुछ नहीं थे. मामला सिर्फ चार्जर का नहीं था. यह अतिरिक्त घर्षण था. यदि मैं व्यवसाय चार्जिंग सेटअप में सुधार कर रहा होता, तो मैं कुछ सरल चरणों से शुरुआत करता। मैं जाँच करूँगा कि लोग स्वाभाविक रूप से कहाँ रुकते हैं। वह रिसेप्शन डेस्क, वेटिंग बेंच, कैफे कॉर्नर या मीटिंग रूम की दीवार हो सकती है। मैं चार्जर का उपयोग के मामले से मिलान करूंगा। एक ग्राहक क्षेत्र को आसान पहुंच और स्थिर आउटपुट की आवश्यकता होती है। एक स्टाफ क्षेत्र को एक अलग सेटअप की आवश्यकता हो सकती है। मैं जगह को साफ़-सुथरा रखूँगा। उलझी हुई केबलें, ढीले लटके हुए पोर्ट और टूटे हुए एडॉप्टर पूरे क्षेत्र को उपेक्षित महसूस कराते हैं। मैं इसका वास्तविक प्रयोग से परीक्षण करूंगा। एक ऐसा फोन जो कम समय में ही थोड़ी बैटरी गेन तक पहुंच जाता है, ज्यादा मदद नहीं कर रहा है। एक बेहतर सेटअप को व्यवसाय की गति का समर्थन करना चाहिए। मैं चार्जिंग क्षेत्र द्वारा भेजे जाने वाले संदेश के बारे में भी सोचूंगा। एक व्यवसाय जो छोटी-छोटी जरूरतों को अच्छी तरह से संभालता है, उस पर भरोसा करना अक्सर आसान लगता है। सेवा कार्य में यही मायने रखता है. यह बिक्री में मायने रखता है. यह तब मायने रखता है जब कोई ग्राहक एक स्थान की तुलना दूसरे स्थान से करता है। मैं चार्जिंग को एक साइड फीचर के रूप में नहीं देखता हूं। मैं इसे ग्राहक यात्रा के हिस्से के रूप में देखता हूं। यदि बैटरी खत्म हो जाती है, तो यात्रा कठिन लगती है। यदि चार्जिंग सुचारू रूप से काम करती है, तो यात्रा हल्की महसूस होती है। धीमी चार्जिंग सिर्फ उपकरणों को प्रभावित नहीं करती है। यह पूरे कारोबारी दिन के प्रवाह को प्रभावित कर सकता है। मैं सरल सुधारों को प्राथमिकता देता हूं जो ग्राहक और टीम दोनों के लिए जीवन को आसान बनाते हैं। यही वह हिस्सा है जिसे कई व्यवसाय चूक जाते हैं। वे बड़े चिह्न, मेनू, ऑफ़र, लेआउट पर ध्यान केंद्रित करते हैं। फिर एक कमजोर चार्जिंग पॉइंट चुपचाप एक बुरा प्रभाव पैदा करता है। जब मैं किसी व्यवसाय को इस मुद्दे पर विचार करने में मदद करता हूं, तो मैं एक प्रश्न पूछता हूं: क्या चार्जिंग सेटअप तनाव को दूर करता है, या जोड़ता है? वह प्रश्न आमतौर पर सही उत्तर की ओर ले जाता है। और अधिक सीखना चाहते हैं? बेझिझक जेईएफएफ से संपर्क करें: jeff.yu@camctech.com/WhatsApp +8613866429560।

माइकल टर्नर 2023 फास्ट चार्जिंग और ईवी रिटेल साइट्स में ग्राहकों का बार-बार आना सारा बेनेट 2022 बेहतर साइट फ्लो और उपयोगकर्ता संतुष्टि के लिए ईवी चार्जिंग स्टेशन डिजाइन करना डेविड चेन 2024 डीसी चार्जिंग को अपनाना और ड्राइवर अनुभव पर इसका प्रभाव लौरा मिशेल 2021 ईवी युग में सेवा व्यवसायों के लिए ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियाँ जेम्स पार्कर 2023 हाई पावर चार्जिंग इंफ्रास्ट्रक्चर के माध्यम से प्रतीक्षा समय को कम करना एमिली रॉबर्ट्स 2022 चार्जिंग स्पीड को वाणिज्यिक ट्रैफिक पैटर्न से मिलाना